Qualitätsmanagement in der ambulanten Suchthilfe: Überblick

Qualitätsmanagement ist ein integraler Bestandteil der Arbeit der ambulanten Sucht- und Drogenhilfeeinrichtungen geworden. Fast alle niedersächsischen Fachstellen für Sucht und Suchtprävention haben deshalb ein internes Qualitätsmanagement etabliert oder sind aktuell dabei, dies aufzubauen. Sie nutzen hierfür anerkannte Modelle für Qualitätsmanagement, z.B. das EFQM-Modell für Excellence oder das Modell der DIN ISO 9001.

Die NLS fördert die Umsetzung von Methoden und Instrumenten des Qualitätsmanagements in den niedersächsischen Fachstellen bereits seit 1997. Sie hat hierfür auf dem EFQM-Modell basierende Instrumente und Verfahren entwickelt, mit denen Qualität kontinuierlich weiterentwickelt und ein internes Qualitätsmanagement systematisch aufgebaut werden kann.

► QM-Instrumente und Verfahren der NLS

Den Fachstellen und ihren für die Qualitätsentwicklung verantwortlichen Fach- und Führungskräften bietet die NLS regelmäßig ►Schulung, Beratung und Coaching zu allen Fragen des Qualitätsmanagements an und organisiert QM-Fachtagungen. Von 1997 bis 2009 wurden mehr als 60 Fachstellen in das QM-Verfahren der NLS eingeführt und bei der Entwicklung ihres internen Qualitätsmanagements beraten und begleitet.

Fachstellen, die definierte Mindestanforderungen im Rahmen ihres internen Qualitätsmanagements nachweisen, können ein ►QM-Zertifikat der NLS erwerben. Es stellt einen Plausibilitätsnachweis darüber dar, dass die Fachstelle ein internes Qualitätsmanagement eingeführt hat und sich kontinuierlich mit der Weiterentwicklung ihrer Qualität befasst.

Für die Dynamik der Qualitätsentwicklung in den Fachstellen erweist es sich vielfach als sehr förderlich, wenn die Fachstellen sich mit anderen Einrichtungen über ihre Erfahrungen und Ergebnisse hinsichtlich Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement austauschen und wechselseitig voneinander lernen können. Die NLS fördert dies im Rahmen der Entwicklung eines ► QM- Netzwerks durch

- die Koordination und Leitung von ► vier QM-Regionalkreisen
- die Verwaltung einer Wissens- und Erfahrungsdatenbank ►QM-Info-Pool
- die regelmäßige Organisation von Fachtagungen